informazioni utili al cliente
Quando ordini Terre Viola, non compri solo formaggi. Compri la certezza che ogni scelta è stata fatta senza compromessi.
Qui troverai tutte le informazioni che ti servono: dalla spedizione alla conservazione, dalla tracciabilità ai resi.
Trasparenza totale, perché vuoi sapere cosa mangi.
1. come ordinare
Ordinare è semplice. Aggiungi i prodotti al carrello, procedi al checkout. Accettiamo carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e bonifico bancario. Tutti i pagamenti sono sicuri e crittografati. La spedizione partirà una volta ricevuto il pagamento.
2. spedizione nazionale
Spediamo in tutta Italia. I tempi di consegna sono 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Il costo dipende dal peso e dalla zona geografica. Tutti i prodotti partono dal nostro caseficio il giorno lavorativo successivo alla ricezione del pagamento.
3. spedizione internazionale
Spediamo in tutta l'UE con tempi di 7-10 giorni lavorativi. Fuori dall'UE valutiamo caso per caso. I costi variano in base al peso e alla destinazione. Contattaci a assistenza@terreviola.com per un preventivo personalizzato.
4. IMBALLAGGIO E CONSERVAZIONE
I tuoi prodotti arrivano in scatole termiche con ghiaccio sintetico alimentare.
I formaggi sono avvolti in carta alimentare, l'olio in bottiglie protette.
Una volta ricevuti, conserva i formaggi in frigorifero tra 4-8°C.
Tieni lontano da fonti di calore e dalla luce diretta.
5. tracciabilità e certificati
Hai 14 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso.
Se il prodotto arriva danneggiato, contattaci subito con foto —
sostituiamo gratuitamente. Per resi e difetti, scrivi a assistenza@terreviola.com
con numero ordine e foto. Tutti i formaggi sono garantiti autentici biologici
Ogni lotto ha un QR code sulla confezione. Scansionalo con il tuo telefono e accedi alla pagina di tracciabilità: vedrai la data di produzione, ingredienti e tutto quello che serve persapere da dove viene quello che mangi. Nessun additivo, nessun conservante.
6. resi e garanzie
Se il prodotto arriva danneggiato e non è ancora stato aperto, hai 14 giorni dalla ricezione per contattarci. Mandaci foto del paccetto e del danno — sostituiamo gratuitamente. La qualità che arriviamo a casa tua è importante quanto la qualità che produciamo.
Per qualsiasi problema legato al prodotto stesso (sapore, conservazione, qualità), scrivi a assistenza@terreviola.com con numero ordine, foto e descrizione del problema. Valutiamo ogni caso e troveremo la soluzione migliore per te.
6. contattaci direttamente
Per curiosità di ogni genere o problemi legati ai nostri prodotti contattaci direttamente qui compilando il form e spiegando la problematica nella maniera più chiara possibile, grazie.